Hizmet şartları

HİZMET ŞARTLARI

Son Güncelleme: 2 Kasım 2026

GENEL BAKIŞ

Otsuvera® online mağazasına hoş geldiniz.

Bu web sitesi ve online mağaza, MSCGRUP SAĞLIK HİZMETLERİ VE TURİZM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilmektedir.

Bu metinde geçen “Otsuvera®”, “biz”, “bize” ve “bizim” ifadeleri, mağazanın işletmecisi olan yukarıda belirtilen şirketi ifade etmektedir.

Otsuvera®, müşterilerine güvenilir ve kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla ürünlerini ve hizmetlerini bu web sitesi üzerinden satışa sunmaktadır.

Web sitemiz Shopify e-ticaret altyapısı kullanılarak işletilmektedir.

Web sitemizi kullanırken ve mağazamızdan alışveriş yaparken, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde geçerli olan bu Hizmet Şartları ve ilgili mağaza politikaları uygulanır.

Bu şartlar, tüketicilerin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. ERİŞİM VE HESAP

Web sitemizi ziyaret eden kullanıcılar, hizmetlerimizden yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yararlanabilir.

Sipariş oluştururken ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, fatura ve teslimat adresi gibi bilgilerin doğru ve eksiksiz girilmesi gerekmektedir.

Kullanıcılar, oluşturdukları hesapların giriş bilgilerinin gizliliğini korumakla yükümlüdür.

Hesapların yetkisiz kullanımından şüphelenilmesi durumunda müşteri destek ekibimizle iletişime geçilmelidir.

Otsuvera®, güvenlik ihlali veya hukuka aykırı kullanım tespit edilmesi durumunda ilgili mevzuata uygun olarak hesap erişimini sınırlandırabilir.

2. ÜRÜNLERİMİZ

Otsuvera® mağazasında satışa sunulan ürünlerin açıklamaları, görselleri, fiyatları ve teknik özellikleri ilgili ürün sayfalarında belirtilmektedir.

Ürünlerin doğru ve güncel bilgilerle sunulması için gerekli özen gösterilmektedir.

Ekran ayarları, ışık koşulları ve cihaz farklılıkları nedeniyle ürün görsellerinde renk ve görünüm farklılıkları oluşabilir.

Üretim süreçlerinden kaynaklanan küçük ölçü, renk veya tasarım farklılıkları bulunabilir. Bu durum, ürünün sözleşmeye uygun olması ve ayıplı mala ilişkin tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla değerlendirilir.

Otsuvera® Ağaç Kalkanı, ağaç diplerinde yabancı ot oluşumunu fiziksel olarak engellemeye yardımcı olmak ve toprak neminin korunmasını desteklemek amacıyla tasarlanmıştır.

Ürün performansı; kullanım şekli, toprak yapısı, iklim koşulları ve çevresel faktörlere bağlı olarak değişebilir.

Ürünlerin kullanımında belirtilen talimatlara uyulması önerilmektedir.

Ürün açıklamalarında yapılabilecek güncellemeler, daha önce tamamlanmış satışlardan doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

3. SİPARİŞLER

Otsuvera® mağazası üzerinden verilen siparişler, sipariş sırasında belirtilen fiyat ve satış koşulları kapsamında işleme alınır.

Sipariş oluşturulurken müşterinin seçtiği ürünler, adetler, ödeme yöntemi ve teslimat bilgileri esas alınır.

Siparişin tamamlanmasının ardından müşteriye sipariş bilgileri elektronik ortamda iletilebilir.

Stok yetersizliği, ödeme sorunları veya teknik aksaklıklar nedeniyle siparişin yerine getirilememesi durumunda müşteri bilgilendirilir.

Siparişin yerine getirilememesi veya iptal edilmesi gereken durumlarda ilgili mevzuat kapsamındaki bilgilendirme ve ücret iadesi yükümlülükleri yerine getirilir.

Müşteriler, sipariş değişikliği veya iptali talepleri için bizimle iletişime geçebilir.

Müşteri Destek E-postası: otsuverasocial@gmail.com

4. FİYATLAR VE ÖDEME

Web sitemizde yer alan ürün fiyatları Türk lirası (TL) üzerinden gösterilmektedir.

Ürünlerin satış fiyatları, indirimleri ve kampanya koşulları ilgili ürün sayfalarında veya kampanya açıklamalarında belirtilir.

Ürün fiyatları, sipariş tamamlanmadan önce güncellenebilir.

Tamamlanmış siparişlerde ise yürürlükteki mevzuatın izin verdiği istisnalar dışında sipariş sırasında onaylanan fiyat ve koşullar esas alınır.

Ürünlerin vergiler dâhil satış bedeli, varsa kargo ücreti ve diğer zorunlu masraflar sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Mağazamızda kullanılabilen ödeme yöntemleri ödeme ekranında belirtilmektedir.

Ödeme işlemleri, ilgili ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir.

Müşteriler, ödeme sırasında kullandıkları bilgilerin doğru ve kendilerine ait olduğunu veya bu bilgileri kullanmaya yetkili olduklarını kabul eder.

5. KARGO VE TESLİMAT

Otsuvera® mağazasından verilen siparişler, sipariş veya ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmek üzere işleme alınır.

Cumartesi, pazar, resmî tatiller ve dinî bayramlar iş günü hesaplamasına dâhil değildir.

Bu günlerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.

Belirtilen 1–3 iş günlük süre, kargoya verilme süresidir; müşteriye teslim edilme süresi değildir.

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin müşteriye ulaşma süresi, teslimat bölgesine ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Kampanya yoğunluğu, olumsuz hava koşulları veya beklenmeyen operasyonel sorunlar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

Bu durumlarda yürürlükteki mevzuattan doğan satıcı sorumlulukları ve tüketici hakları saklıdır.

Kargo ücretleri ve varsa ücretsiz kargo kampanyaları, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Teslimatın gerçekleştirilmesine ilişkin yasal süreler ve yükümlülükler saklıdır.

Ayrıntılı bilgi için Kargo ve Teslimat Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

6. İADE VE CAYMA HAKKI

Otsuvera® mağazasından satın alınan ürünler için teslimat tarihinden itibaren 15 günlük iade talep süresi sunulmaktadır.

Mesafeli satışlarda tüketicilere tanınan 14 günlük yasal cayma hakkı saklıdır.

Mağazamızın sunduğu 15 günlük iade süresi, yasal haklara ek olarak uygulanır.

Yasal cayma hakkı, mevzuatta öngörülen istisnalar dışında herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin kullanılabilir.

İade talepleri, ürünün niteliğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

Ürünlerin niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla yapılan makul incelemeler ile ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

İade talebinde bulunmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade İletişim E-postası: otsuverasocial@gmail.com

İade, cayma hakkı, istisnalar ve ücret iadesi süreçleri hakkında ayrıntılı bilgi için İade ve Para İadesi Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

7. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

Otsuvera® web sitesinde yer alan metinler, görseller, logolar, ürün açıklamaları, grafikler, videolar ve diğer dijital içerikler ilgili hak sahiplerine aittir veya gerekli kullanım izinleri kapsamında kullanılmaktadır.

Bu içerikler, ilgili fikrî mülkiyet mevzuatı kapsamında korunmaktadır.

Hak sahiplerinin izni olmaksızın içeriklerin hukuka aykırı biçimde kopyalanması, çoğaltılması, dağıtılması veya ticari amaçlarla kullanılması yasaktır.

Web sitesinde kullanılan üçüncü taraf markaların hakları ilgili marka sahiplerine aittir.

8. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLERİ

Web sitemizde ödeme, kargo, analiz ve diğer teknik işlemler için üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından yararlanılabilir.

Bu hizmetler, ilgili sağlayıcıların kendi kullanım koşullarına tabi olabilir.

Üçüncü taraf hizmetlerinin kullanımı sırasında kişisel verilerin işlenmesi, ilgili mevzuat ve Gizlilik Politikamız kapsamında değerlendirilir.

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının kullanılması, satıcının tüketici mevzuatından doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

9. SHOPIFY İLE İLİŞKİ

Otsuvera® online mağazası Shopify e-ticaret altyapısı kullanılarak işletilmektedir.

Shopify, mağazanın teknik altyapısını sağlayan hizmet sağlayıcısıdır.

Mağazamız üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında satıcı taraf:

MSCGRUP SAĞLIK HİZMETLERİ VE TURİZM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

şirketidir.

Sipariş, teslimat, iade ve ürünlerle ilgili müşteri talepleri Otsuvera® müşteri destek ekibi tarafından değerlendirilir.

10. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER

Otsuvera®, müşterilerine ait kişisel verilerin gizliliğine önem vermektedir.

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat kapsamında işlenir.

Kişisel veriler; sipariş işlemlerinin gerçekleştirilmesi, ödeme süreçlerinin yürütülmesi, ürünlerin teslim edilmesi, müşteri hizmetlerinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Pazarlama faaliyetleri, ilgili mevzuatın gerektirdiği hukuki şartlar sağlanarak yürütülür.

Kişisel verilerin işlenmesi ve korunması hakkında ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

KVKK kapsamında ayrıca gerekli olan aydınlatma yükümlülükleri ve açık rıza süreçleri, ilgili mevzuata uygun olarak yerine getirilir.

11. MÜŞTERİ YORUMLARI VE GERİ BİLDİRİMLER

Müşterilerimiz ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında yorum, öneri ve değerlendirmelerini paylaşabilir.

Gönderilen yorumların hukuka uygun, doğru ve üçüncü kişilerin haklarına saygılı olması beklenmektedir.

Hakaret, tehdit, yanıltıcı bilgi, kişisel veri ihlali veya hukuka aykırı içerik barındıran yorumlar ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

Müşteri yorumları, gerekli hukuki şartlar sağlanarak hizmetlerimizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla kullanılabilir.

12. HATALAR VE GÜNCELLEMELER

Web sitemizde ürün fiyatları, açıklamaları, kampanyalar, stok bilgileri veya diğer içeriklerde teknik ya da yazılımsal hatalar meydana gelebilir.

Otsuvera®, tespit edilen hataları düzeltme ve güncel bilgileri yayımlama hakkını saklı tutar.

Sipariş tamamlandıktan sonra tespit edilen hatalar nedeniyle yapılacak işlemlerde yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

Tüketicilerin kazanılmış hakları ve kanuni talepleri saklıdır.

13. YASAKLANMIŞ KULLANIMLAR

Web sitesinin hukuka aykırı amaçlarla kullanılması yasaktır.

Kullanıcılar aşağıdaki faaliyetlerde bulunamaz:

Web sitesinin güvenliğini tehlikeye atacak işlemler gerçekleştirmek.
Zararlı yazılım, virüs veya kötü amaçlı kod yaymak.
Diğer kullanıcıların kişisel bilgilerini izinsiz toplamak.
Sahte veya yanıltıcı bilgiler paylaşmak.
Başka kişilerin kimliğine bürünmek.
Web sitesinin işleyişini engellemek veya bozmak.
Telif hakkı ve marka haklarını ihlal etmek.
Dolandırıcılık veya diğer hukuka aykırı faaliyetlerde bulunmak.

Bu tür faaliyetlerin tespit edilmesi durumunda ilgili mevzuat kapsamında gerekli işlemler yapılabilir.

14. OTOMATİK SİSTEMLER VE DİJİTAL ARAÇLAR

Web sitemizin güvenliğini ve hizmet kalitesini korumak amacıyla otomatik erişim sistemlerinin kullanımı belirli teknik kurallara tabi tutulabilir.

Web sitesinin işleyişini bozacak, güvenlik önlemlerini aşacak veya kullanıcı bilgilerini izinsiz toplayacak otomatik işlemlere izin verilmez.

Arama motorlarının ve diğer otomatik sistemlerin erişimi, uygulanabilir teknik kurallar ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

15. HİZMETLERİN SINIRLANDIRILMASI

Otsuvera®, web sitesinin güvenliğini korumak ve hukuka aykırı faaliyetleri önlemek amacıyla gerekli teknik tedbirleri alabilir.

Hizmet Şartları'nın ciddi şekilde ihlal edilmesi durumunda kullanıcı hesaplarına erişim, ilgili mevzuata uygun olarak sınırlandırılabilir.

Bu işlemler, müşterilerin tamamlanmış siparişlerinden ve tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

16. GARANTİ VE ÜRÜN SORUMLULUĞU

Otsuvera® mağazasında satışa sunulan ürünler, yürürlükteki mevzuat ve varsa üretici tarafından sunulan garanti koşulları kapsamında değerlendirilir.

Ürünlere ilişkin garanti süresi ve kapsamı, ilgili ürün sayfasında veya garanti belgelerinde belirtilir.

Garanti koşulları, tüketicilerin ayıplı mallara ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

Ürünlerde üretim hatası veya ayıp bulunması durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

17. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

Otsuvera®, web sitesinin güvenli, doğru ve kesintisiz şekilde hizmet vermesi için gerekli özeni göstermektedir.

Ancak internet bağlantısı sorunları, teknik bakım çalışmaları, üçüncü taraf hizmet kesintileri veya kontrolümüz dışında gelişen olaylar nedeniyle geçici erişim sorunları yaşanabilir.

Bu durumlarda sorumluluk, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Bu Hizmet Şartları'nda yer alan hiçbir düzenleme, tüketicilerin kanundan doğan zorunlu haklarını veya satıcının sınırlandırılamayan yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

18. TAZMİNAT VE HUKUKİ SORUMLULUK

Web sitesinin hukuka aykırı şekilde kullanılması veya üçüncü kişilerin haklarının ihlal edilmesi nedeniyle doğabilecek hukuki sorumluluklar, ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Tarafların tazminat yükümlülükleri, yürürlükteki kanunlar ve somut olayın koşulları çerçevesinde belirlenir.

19. HÜKÜMLERİN GEÇERLİLİĞİ

Bu Hizmet Şartları'nda yer alan herhangi bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz olduğunun belirlenmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz hükümler yerine yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

20. SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

Bu Hizmet Şartları, web sitesinin kullanımına ilişkin genel koşulları düzenlemektedir.

Sipariş ve satış işlemlerinde Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve ilgili mağaza politikaları da uygulanır.

Belgeler arasında çelişki bulunması durumunda yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri ve tüketici lehine uygulanması gereken düzenlemeler esas alınır.

21. HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİN DEVRİ

Tarafların bu Hizmet Şartları kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinin devri, yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir.

Herhangi bir devir işlemi, tüketicilerin mevcut siparişlerden ve kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

22. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MERCİLER

Bu web sitesi üzerinden gerçekleştirilen işlemler Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve başvuru şartları kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Bu Hizmet Şartları, tüketicilerin yasal başvuru haklarını sınırlandırmaz.

23. DİL VE YORUMLAMA

Bu Hizmet Şartları Türkçe olarak hazırlanmıştır.

Metnin farklı dillere çevrilmesi durumunda, Türkiye'deki tüketici işlemlerinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri esas alınır.

Uyuşmazlıklarda ilgili Türk hukuk kuralları uygulanır.

24. BAŞLIKLAR

Bu Hizmet Şartları'nda kullanılan bölüm başlıkları, metnin daha kolay okunmasını sağlamak amacıyla eklenmiştir.

Başlıklar, ilgili hükümlerin kapsamını tek başına değiştirmez veya sınırlandırmaz.

25. ELEKTRONİK İLETİŞİMLER

Otsuvera®, siparişleriniz, ödemeleriniz, teslimat süreçleriniz ve müşteri destek talepleriniz hakkında e-posta veya diğer uygun iletişim kanalları üzerinden sizinle iletişime geçebilir.

Ticari elektronik ileti gönderimi, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği izin ve diğer hukuki şartlara tabidir.

Müşterilerimiz, iletişim bilgilerinin güncel ve doğru olmasına özen göstermelidir.

26. HİZMET ŞARTLARINDA DEĞİŞİKLİKLER

Otsuvera®, hizmet kalitesini artırmak, teknik gereklilikleri karşılamak veya mevzuat değişikliklerine uyum sağlamak amacıyla Hizmet Şartları'nı güncelleyebilir.

Güncel Hizmet Şartları web sitemiz üzerinden yayımlanır.

Yapılan değişiklikler, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği kapsamda uygulanır.

Gerekli durumlarda müşterilerimize değişiklikler hakkında bilgilendirme yapılabilir.

Daha önce tamamlanmış siparişlerden doğan tüketici hakları saklıdır.

27. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Hizmet Şartları, siparişler, ürünler, teslimat, iade ve diğer konulardaki sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mağaza Adı: Otsuvera®

Satıcı Firma: MSCGRUP SAĞLIK HİZMETLERİ VE TURİZM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ