KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 2 Kasım 2026

Otsuvera® olarak siparişlerinizi güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.

1. Sipariş Hazırlama ve Kargoya Verilme Süresi

Siparişleriniz, sipariş veya ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Cumartesi, pazar, resmî tatiller ve dinî bayramlar iş günü hesaplamasına dâhil değildir.

Bu günlerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.

Yoğun kampanya dönemleri, stok durumları veya beklenmeyen operasyonel aksaklıklar nedeniyle oluşabilecek gecikmeler hakkında müşterilerimize bilgi verilir.

Bu süre, siparişin kargo firmasına teslim edilmesi için öngörülen hazırlık süresidir.

2. Kargo ve Teslimat Süresi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi; bulunduğunuz bölgeye, kargo firmasının çalışma düzenine ve dağıtım yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

1–3 iş günlük süre, ürünün kargoya verilme süresidir; müşteriye teslim edilme süresi değildir.

Hafta sonları, resmî tatiller ve dinî bayramlarda kargo firmalarının çalışma düzenine bağlı olarak teslimatlarda gecikmeler yaşanabilir.

Siparişler, tüketiciye bildirilen teslimat süresi ve yürürlükteki mevzuat hükümleri kapsamında teslim edilir.

Mevzuatta öngörülen azami teslim süresi ve tüketicinin gecikme hâlindeki yasal hakları saklıdır.

3. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri ve varsa ücretsiz kargo kampanyaları, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranında gösterilir.

Ödeme sırasında belirtilen kargo koşulları geçerlidir.

Sipariş tamamlandıktan sonra tüketicinin açık onayı ve hukuki dayanak olmaksızın ek kargo bedeli talep edilmez.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bilgileri mevcutsa tarafınıza e-posta veya ilgili bildirim kanalları üzerinden iletilir.

Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması belirli bir süre alabilir.

Siparişinizin durumuyla ilgili bilgi almak için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

5. Teslimat Bölgeleri

Otsuvera® mağazamız üzerinden verilen siparişlerin gönderimi Türkiye genelinde gerçekleştirilmektedir.

Teslimat hizmeti, kargo firmasının hizmet verdiği bölgeler ve operasyonel koşullar kapsamında sağlanır.

Belirli bir adrese teslimatın mümkün olmaması durumunda müşteri bilgilendirilir ve ilgili mevzuat kapsamında işlem yapılır.

6. Adres Bilgilerinin Doğruluğu

Sipariş oluştururken teslimat adresinizi, telefon numaranızı ve diğer iletişim bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmeniz gerekmektedir.

Adres bilgilerinizde hata olduğunu fark ederseniz siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Adres değişikliği talepleri, siparişin hazırlık durumu ve kargo firmasının operasyonel imkânları çerçevesinde değerlendirilir.

Tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

7. Hasarlı, Kayıp veya Geciken Siparişler

Siparişinizin hasarlı teslim edilmesi, kaybolması veya beklenenden uzun süre gecikmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun çözümü için gerekli incelemeler yapılır ve ilgili kargo firmasıyla iletişime geçilir.

Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan satıcının mevzuat kapsamındaki sorumluluğu devam eder.

Teslimatın gerçekleştirilememesi hâlinde tüketicinin sözleşmeden dönme, bedel iadesi ve diğer yasal hakları ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Kargo firmasından kaynaklanan sorunlar, satıcının tüketiciye karşı kanuni sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

8. Sipariş Değişikliği ve İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse değişiklik veya iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra adres veya sipariş içeriğinde değişiklik yapılması mümkün olmayabilir.

İptal ve iade talepleri, yürürlükteki mevzuat, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve mağazamızın İade ve Para İadesi Politikası kapsamında değerlendirilir.

Tüketicinin yasal cayma hakkı ve diğer kanuni hakları saklıdır.

9. İletişim Bilgileri

Kargo, teslimat, sipariş takibi veya diğer sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mağaza Adı: Otsuvera®

Satıcı Firma: MSCGRUP SAĞLIK HİZMETLERİ VE TURİZM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

E-posta: otsuverasocial@gmail.com

Telefon: +90 534 648 83 96

İşletme Adresi:

1. Sokak No:3
   34538 İstanbul, Türkiye

Web Sitesi: https://otsuvera.com