İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 2 Kasım 2026

15 Günlük İade Hakkı

Otsuvera® olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Mesafeli satışlarda tüketicilere tanınan 14 günlük yasal cayma hakkı saklıdır. Mağazamızın sunduğu 15 günlük iade süresi, tüketicilerin kanuni haklarına ek olarak uygulanır.

Yasal cayma hakkı kapsamında tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve mümkün olduğunca orijinal ambalajında olması beklenir. Ancak ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için yapılan makul incelemeler ile ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar bu koşullardan etkilenmez.

İade Başlatma

İade talebinizi ürünün tesliminden itibaren 15 gün içerisinde aşağıdaki e-posta adresine iletebilirsiniz.

E-posta: otsuverasocial@gmail.com

Talebinizin hızlı değerlendirilmesi için sipariş numaranızı paylaşmanız yeterlidir. İade nedeninizi belirtmeniz işlemleri kolaylaştırabilir ancak yasal cayma hakkının kullanılması için gerekçe göstermek zorunlu değildir.

İade bildiriminizin ardından ürünün gönderileceği adres, kullanılabilecek kargo yöntemi ve iade süreci hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Yasal cayma hakkının kullanılması satıcının önceden onay vermesine bağlı değildir.

İade Kargo Ücreti

Yasal cayma hakkı kapsamındaki iade gönderimlerinde kargo ücretleri ve taşıma sorumluluğu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin yürürlükteki hükümlerine ve tüketiciye sipariş öncesinde sunulan bilgilendirmelere göre belirlenir.

İade için öngörülen taşıyıcı ve gönderim yöntemi, sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilir. Tüketiciye mevzuata aykırı şekilde iade masrafı yüklenmez.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanuni hakları kapsamında işlem yapılır ve tüketiciye mevzuata aykırı masraf yansıtılmaz.

İade gönderimi öncesinde bizimle iletişime geçerek gönderim adresi ve kargo süreci hakkında bilgi alabilirsiniz.

Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun hızlı değerlendirilmesi için sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün fotoğraflarını paylaşabilirsiniz.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin ücretsiz onarım, değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi kanuni seçimlik hakları saklıdır.

İade Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürünlerde yasal cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle aşağıdaki ürünler, mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

• Mevzuatta belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürünler.

Bu istisnalar yalnızca ilgili yasal şartların oluşması durumunda uygulanır.

Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin kanuni haklar saklıdır.

Ürün Değişimi

Ürün değişimi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talepleri ürünün durumu, stok uygunluğu ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

Para İadesi

Yasal cayma hakkının kullanılması durumunda geri ödeme, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen süre ve koşullara uygun olarak yapılır.

Mevzuatın öngördüğü hâllerde, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde geri ödeme gerçekleştirilir. İlgili mevzuatta geri ödeme süresinin başlangıcına ilişkin özel hükümler saklıdır.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, mevzuatın gerektirdiği hâllerde tek seferde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden yapılır.

Bankanın veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem süresine bağlı olarak tutarın hesaba yansıma tarihi farklılık gösterebilir.

Mağazamızın sunduğu ek 15 günlük iade hakkının yasal cayma süresini aşan kısmındaki talepler, tüketiciye önceden bildirilen koşullar ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Yasal Haklar

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında tüketicilere tanınan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Tüketicilerin cayma hakkı, ayıplı mal nedeniyle sahip oldukları seçimlik haklar, bedel iadesi ve diğer yasal başvuru hakları saklıdır.

İletişim Bilgileri

Mağaza Adı: Otsuvera®

Satıcı Firma: MSCGRUP SAĞLIK HİZMETLERİ VE TURİZM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

E-posta: otsuverasocial@gmail.com

Telefon: +90 534 648 83 96

İşletme Adresi:

1. Sokak No:3
   34538 İstanbul, Türkiye

Web Sitesi: https://otsuvera.com